课堂笔记 | 道看胖东来，为什么说胖东来成功的秘诀是把人当人？

11月16日，我们邀请了中国商业领域实战派管理专家，管理的零售门店中曾创造单店2000㎡销售，规模超2个亿的家电坪效记录的张钊龙老师为我们讲授《道看胖东来》| 张钊龙老师 中国商业领域实战派管理专家
今天学习胖东来能带给我们带来什么？给的不是答案，而是力量！在中国零售业，胖东来是“神”一般的存在，不讲业绩，只讲幸福，却造就了全国最具人效和坪效的零售门店，它以其优质的服务、高效的团队、精细的管理和互赢的价值共同体而闻名，其成功的核心秘诀是“把人当人”。爱与利从95年开始，胖东来就实现”用真品换真心“的经营理念。在这里买的烟酒会盖上胖东来的烟酒章，一直延续至今，已经成为一种客户信赖的精神图腾。98年遇事抱吃亏态度；1999年实行不满意就退货服务举措；00年开展客户投诉就奖100元；08年又把客诉奖提升到500元。到现在的爱利合一。爱与尊重确保员工的高效率和幸福感，胖东来的团队建设是通过高薪激励和培训来确保员工的高效率和幸福感。 胖东来把50%的净利润分配给员工，让员工成为公司的股东，为员工提供了丰厚的福利待遇，如每收银台、保安不忙就休息，被老站着！坐下看手机，听音乐，不能让自己无聊。
每天工作时间不超过8小时，还有“不开心假”管理层必须批等。 胖东来还要求员工每周必须跟父母吃一次饭，每年必须有一次省外的长途旅行，重新审视生命的意义和追求。 信任与拥护注重与员工、供应商、竞争者、社会等各方的合作和沟通，形成了一个互赢的价值共同体。 胖东来的成功不仅是因为它把顾客当人对待，还因为它把员工、供应商、竞争者、社会等各方都当人对待，实现了多方的利益和价值的平衡和协调。
用一句总结就是真人真意，即是大道。一心利人，即是智慧。企业即人，人心为大 。以心为本，导人向善。 心灵成长，方得幸福。
员工从资源到能量源首先企业老板要有思想的解放，要做好企业首先要从爱员工做起，其次想让您的企业幸福有凝聚力，就要知道马斯洛的层次需求论，最后胖东来制定的企业理念和制度是要用行动落实！
员工最低工资7000+； 1、每周二闭店休息、春节闭店休息、年休假30天； 2、每天工作不超过七小时，反对加班； 3、重视学习，管理层要到世界各地，24年开始送员工出国； 4、能干会玩，每年必须出去旅游； 5、充分授权，优先保证客户满意； 6、管理制度、标准流程自下而上，一线员工充分参与； 7、管理层几乎无空降，晋升采取竞聘上岗，竞聘者进行投票选举 8、管理层采取360度考评，员工公平参与企业评估考核 9、做玻璃板透明的企业，企业各项数据内部清晰掌握 10、丰富的团队活动，快乐的工作氛围 11、十天不开心假，让生活与工作自然平衡 12、在公司打造星级的员工之家 13、领导和员工之间无障碍的沟通渠道14、公司薪酬高于同行25％以上； 15、重视培训支持，知识渊博的员工是我们竞争对手所不具有的，也是我们的顾客不可能在其他地方遇到的； 16、经理级别27年受到来自于不同领域的87门课程 17、糕点师傅，送到法国学习制作糕点的工作； 18、如果我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客； 19、管理的重点是解放员工，让他们的工作更富有成效； 20、非常信任员工，若员工觉得有必要，他就可以采取行动确保客户满意员工的忠诚度与员工的信任有直接的关系 21、几乎只从内部提拔管理人员 22、为员工，包括兼职员工27年提供了高达8100万美元的奖学金 23、全职员工平均流动率6％ 24、为员工购买额外的健康保险
胖东来文化理念中的员工是太阳1、让员工感受到关爱与尊重；2、让员工感受到信任，信任的表现形式就是建设透明的经营管理机制，就是充分的授予员工权利，这种权利既包括工作上的自主选择权，也包括财权，没有财权相对应的放权是无效的；3、让员工相信通过努力他可以有公平的晋升机制，这种相信在胖东来模式中就是基本上所有管理层都是从毕业就开始在胖东来工作，管理层基本不空降;4、给予员工提升综合能力的培训支持，胖东来新员工培训时间3个月；5、通过建立与员工个人相关联的的企业文化，将价值与意义融入到工作中去；6、让员工感受到管理过程是在帮助他成长；7、超人性化的工作环境；8、极具荣誉感的福利待遇，涉及员工生活品质的事情，即使是小事也会产生很大的影响；9、让员工感受到被认可，被欣赏；10、企业重视团队建设，让员工保持一种积极的团关系，形成一个与企业文化价值相匹配的高意识形态认同的组织体系；11、积极营造一种有趣且以合作，效率，使命为导向的工作环境，通过玩耍能够点燃创新的精神；12、尊重员工在生活中的平衡性和灵活性；关注员工生活的状态；13、给予员工一定的灵活性，当给予员工更多的自由决定他们自己的发展路径时，建立在发自内心的喜欢高于一切的理念就能够激发员工的创造力；14、重视肯定，表彰这种文化氛围的建设；15、员工有与企业所有管理层直接互动的开放渠道。人员招聘——注重选择同路人、培养成就
1、热爱并愿意践行、传播胖东来企业文化理念的同路人2、进入胖东来，会在思想、生活、工作 、生命状态方面有所受益3、关注点在于通过这个平台获得精神财富，而非物质财富严有方，爱有度尊重：懂得欣赏、理解和引导信任：相信并给予经历和成长的机会认可：认可付出、及时给予肯定和表扬帮助：分享经验、分享方法、帮助提升 鼓励：发自内心的肯定和信任 ，成就员工释放自身能量
标准体系建设：宗旨在服务和培养员工成长，让所有行为有据可依，保障企业规范和稳健发展（服务标准，商品标准，陈列标准，安全标准，制度标准等）
培养管理层更高的思维格局和能力，懂得先进的文化理念和做人做事的方式方法，达到真诚、博爱、热情、严谨、认真、专业的态度，实现走在自己喜欢的道路上。
述职报告：思考、总结、完善，培养统筹管理能力。以文化为引导，自上而下数据共享、信息透明， 培养全员思考、总结和统筹规划的能力。 1、文化思想：对企业文化的理念与践行 2、日常管理工作：人事分析、制度巡场、人员培训、 实操标准、客服管理 3、经营分析：经营数据、财务分析 
文化自评—幸福生命状态轮值：成就专业、自信、理性、阳光、智慧的团队 1、逐级轮值，给予锻炼、实操和提升的机会； 2、轮值期间全权负责和处理上层级工作事务； 3、通过提升能力，提升思维格局，懂得并培养站在企业、品牌和社会层面上思考，引导做事习惯。成就专业、自信、理性、阳光、智慧的团队。除了有爱，还需要各项管理制度为员工提供一个尊重、公平、公正、民主
东来语录：我们做企业经营的目标是成为一所学校，传播先进的文化理念，成就具有社会责任感和普世价值的快乐的智者!通过企业经营，围绕发自内心的喜欢，指导着企健康、科学、稳步的运营发展，为社会和人类提供一种先进的经营模式和样板，创良好的价值，让社会更美好、让生命更美好、让世界更美好!
最后用一句话结束今天的课程：发心至善，言能入心。行动坚定，方法应机谢鹏 学加网 总经理吴萌萌同学 金斗妙树设计院 合伙人邱鹏宇 同学益云供应链科技有限公司 总裁办负责人陈伟海同学 鹏中业正投资有限公司 总经理
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